Giải pháp Polycom cho dịch vụ khách hàng
Điều quan yếu đối với bất kỳ tổ chức nào là chế tạo dịch vụ và tương trợ người dùng, chất lượng thiết bị sản phẩm chỉ để cải thiện sự ưng ý mà còn có sự tương tác, liên kết video những kênh liên quan đã đạt được tốc độ nhanh hơn của khách hàng. Nhưng sở hữu những doanh nghiệp hướng họ tới sự hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
Vượt quá mong đợi của khách hàng đòi hỏi sự hài hòa đúng đắn của dịch vụ cá nhân, tương tác chất lượng và giải quyết cuộc gọi đầu tiên. Với những giải pháp thoại, video và nội dung của Polycom, bộ phận của bạn với thể quản lý tốt hơn trải nghiệm dịch vụ quý khách bằng cách tạo sự khác biệt, nâng cao khả năng phản hồi và cải thiện sự hài lòng
- Trò chuyện video : Người dùng có sự tùy chọn, cuộc gọi video cho phép tương tác trực tiếp giữa dịch vụ và khách hàng. Các cuộc trò chuyện được khởi đầu từ kiosk, trang bị di động, web và những kênh xã hội mang thể liền vươn lên là tác động trực diện rút ngắn khoảng cách.
- Video theo yêu cầu : Cách khiến video có lại khuôn mặt thân thiện cho câu hỏi thường gặp về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Video về thư viện nhu cầu cải thiện tự phục vụ, nhận thức và hỗ trợ. Tạo văn hóa tri thức cho nền tảng doanh nghiệp của bạn bằng cách cho phép hầu hết người chia sẻ, kiếm tìm và truy vấn cập video an toàn dễ dàng như bất kỳ mẫu nội dung nào khác.
- Video của khách hàng : Các chương trình thoại của người mua thế hệ tiếp theo (VoC) sẽ dùng video để thay thế. Giúp người dùng kết nối, lắng nghe và tương tác qua video với người dùng, đối tác hoặc khách hàng trên nhiều tổ chức.
- Chất lượng giọng nói : Cho dù giao du có đồng nghiệp, các bạn hoặc nhà cung cấp, những đại lý dịch vụ và tương trợ với thể tập hợp vào tin nhắn, chứ không buộc phải thiết lập nhiều bước gây mất nhiều thời gian cho người dùng. Âm thanh Polycom có độ trung thực cao, mang vẻ như chúng ở trong cùng 1 phòng. Từ phòng họp, tới máy tính để bàn hoặc bất kỳ nơi nào ở giữa, những giải pháp thoại Polycom giữ cho tài nguyên dịch vụ khách hàng của bạn được kết nối và làm cho việc hiệu quả.
Ứng dụng Polycom cho dịch vụ khách hàng
- Hệ thống video : Công nghệ cho phép những doanh nghiệp đưa ra những phương thức để thu hút và tài năng rẻ nhất. Chỉ buộc thông báo trực giác bảo đảm rằng các đại lý làm việc tại nhà hoặc những trang web từ xa, cảm thấy được kết nối, gắn bó và duy trì năng suất cao.
- Phỏng vấn qua video : Phỏng vấn bất kỳ ứng cử viên nào, an toàn và trực tiếp, bất nhắc vị trí. Tuyển dụng được tăng tốc, chuẩn xác những chu kỳ phỏng vấn rút ngắn và nâng cao độ chính xác của đánh giá so có những cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Chi chi phí và năng suất bị mất được tránh bằng cách giảm chuyển động cho người phỏng vấn và người được phỏng vấn.
- Đào tạo bằng video: Cung cấp những buổi đào tạo ảnh hưởng cho các đại diện dịch vụ và những chuyên gia hỗ trợ mà không có vấn đề về kế hoạch, du lịch và thúc đẩy đến các khóa học tại chỗ. Từ tập huấn dịch vụ, những buổi huấn luyện tới các khóa phát triển, các đơn vị thành công hơn trong việc xây dựng văn hóa dịch vụ trường hợp họ tận dụng video đồng bộ và không đồng bộ.
- Quay video : Giải pháp quản lý nội dung video Polycom cho phép bạn quản lý đa số những tài sản video từ sáng tạo tới cung cấp trong lúc luôn tuân thủ. Chụp, lưu trữ, phân tích và cung ứng bất kỳ nội dung video. Truy cập những bản ghi video , phỏng vấn hoặc đối thoại từ bất kỳ thiết bị nào. Tăng năng suất có lập chỉ mục công cụ sâu, tìm kiếm và phân tích.
Giống như nhiều kỹ thuật khác hiện nay, những giải pháp cùng tác video sở hữu sẵn cho đăng ký hàng năm và / hoặc từ đám mây. Trước đây, khoa học hội nghị truyền hình chỉ ngừng trong phòng hội thảo, nhưng hiện nay nó đã trở nên trang bị di động, xã hội, dựa trên trình chuẩn và với sẵn dưới dạng dịch vụ hoặc từ đám mây. Người dùng hy vọng video sẽ sở hữu sẵn trên toàn bộ những kênh: chi nhánh, web, di động hoặc xã hội.
Dịch vụ người dùng video đem lại hiệu hơn, tối đa hóa những trải nghiệm video không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ quý khách mà còn trao quyền cho các đại lý để nâng cao tính linh hoạt, đảm bảo chất lượng và tuân thủ trong khi hỗ trợ những mô hình kinh doanh mới.
