Dịch vụ Polycom Premier và Premier Software
Dịch vụ toàn cầu của Polycom với kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ Polycom sản phẩm truyền thông. Premier cung cấp mức hỗ trợ phù hợp cho những người đó các tổ chức muốn làm việc trực tiếp với Polycom để giải quyết các nhu cầu hỗ trợ của họ và muốn cập nhật các bản nâng cấp và cập nhật phần mềm mới nhất . Với sự hỗ trợ của Premier kỹ thuật qua điện thoại sẽ chẩn đoán và nhận được một bộ phận thay thế cho doanh nghiệp tiếp theo ngày để các kỹ thuật viên của bạn cài đặt. Có sẵn thông qua hai dịch vụ phục vụ Premier Premier và Premier Onsite
Hỗ trợ Premier bao gồm:
- Nâng cấp và cập nhật phần mềm
- Thay thế phụ tùng trước
- Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại
- Truy cập vào cổng hỗ trợ trực tuyến Polycom
- Nâng cấp tùy chọn để hỗ trợ tại chỗ đối với các giải pháp chỉ dành cho phần mềm Polycom, hỗ trợ Phần mềm Premier nâng cao bảo hành phần mềm cơ bản của nhà sản xuất
- Phát hành phần mềm chính (tính năng mới quan trọng), nâng cấp phần mềm nhỏ (mới các tính năng và cải tiến) và cập nhật phần mềm (bảo trì và vá lỗi)
- Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong giờ làm việc (8×5) cho chuyên ngành hiện tại phát hành và một phiên bản trước
- Truy cập vào cổng hỗ trợ trực tuyến Polycom
- Tùy chọn nâng cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại
Một số lợi ích dịch vụ Polycom Premier và Premier Software
- Cải thiện tính khả dụng của hệ thống với cải tiến phần mềm liên tục và khả năng đáp ứng vượt trội
- Tăng thời gian hoạt động của giải pháp và giải quyết vấn đề bằng cách tăng cường kỹ thuật nội bộ của bạn tài nguyên với sự hợp tác video chuyên gia
- Tăng cường đầu tư của bạn vào tài nguyên hệ thống công nghệ thông tin nội bộ có quyền truy cập để hỗ trợ qua điện thoại kỹ thuật và cổng thông tin hỗ trợ trực tuyến Polycom
- Đối tác dịch vụ được chứng nhận Polycom được ủy quyền để cung cấp giải pháp hoàn chỉnh, và là không thể thiếu đến thành công chung của bạn giải pháp hợp tác
- Cải thiện hiệu quả hoạt động
Nâng cấp và cập nhật phần mềm đối với các sản phẩm thuộc chương trình hỗ trợ của Premier, hệ thống cập nhật và nâng cấp phần mềm không được cung cấp. Nâng cấp là bản phát hành phần mềm mới có chứa cải tiến cải thiện chức năng hoặc khả năng của phần mềm,
Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại cho các sản phẩm Polycom được hỗ trợ bởi Premier chương trình. Các kỹ sư hỗ trợ của Polycom sẽ cung cấp từ xa hỗ trợ chẩn đoán, cấu hình và xử lý sự cố các sản phẩm Polycom được bảo hiểm bởi chương trình. Hỗ trợ này là có sẵn thông qua số điện thoại trong khu vực và chi tiết đầy đủ có sẵn trên Polycom cổng thông tin hỗ trợ Polycom Polycom cung cấp cho khách hàng quyền truy cập
Tạo yêu cầu dịch vụ trực tuyến và kiểm tra trạng thái của họ, kiểm tra trạng thái RMA và thông tin theo dõi Premier Onsite Premier Onsite tăng cường hỗ trợ Premier với tùy chọn. Khi chẩn đoán từ xa một sản phẩm một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của Polycom, kỹ thuật viên cũng sẽ phối hợp xử lý sự cố và các hoạt động thử nghiệm với sự hỗ trợ kỹ thuật của Polycom và liên hệ được chỉ định của bạn để giải quyết vấn đề.
Các tùy chọn không bao gồm cài đặt nâng cấp phần mềm, sản phẩm cải tiến hoặc hỗ trợ cấu hình sản phẩm (mặc dù Polycom có thể cài đặt các bản cập nhật phần mềm được yêu cầu khôi phục sản phẩm. Để kiểm tra tính khả dụng của Premier Onsite
Hiện nay UCBI là đơn vị phân phối độc quyền thương hiệu Polycom tại Việt Nam, bạn còn đang lo lắng vấn đề gì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về giải pháp hội nghị truyền hình trực tuyến Polycom.
