Hệ thống dịch vụ toàn cầu hóa Polycom
Dịch vụ toàn cầu của Polycom cho giải pháp hội nghị Polycom Global Services với môi trường liên lạc của bạn trở nên phụ thuộc lẫn nhau hơn trong cơ sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin của bạn khi bạn thống nhất giải pháp truyền thông. Đồng thời, các quy trình kinh doanh đang chuyển sang với các công cụ cộng tác ảo, truyền thông hợp nhất của bạn (UC) môi trường trở nên quan trọng hơn, hỗ trợ bạn làm quen với môi trường và nhu cầu độc đáo của bạn. Dịch vụ cung cấp một chiến lược hỗ trợ toàn diện ngoài các sản phẩm riêng lẻ để tối ưu hóa thực hiện giải pháp của bạn và tăng lợi tức đầu tư của bạn.
Dịch vụ Elite là một dịch vụ hỗ trợ chủ động, được cá nhân hóa, cảm ứng cao, hỗ trợ bạn trong quản lý môi trường Polycom phân tán của bạn trên khắp thế giới, cung cấp tài nguyên để quản lý các yêu cầu kỹ thuật hàng ngày của bạn và theo dõi Polycom của bạn đầu tư, trong toàn bộ. Dịch vụ cung cấp quan hệ kinh doanh (BRM), bạn có BRM được gán cho tài khoản của mình để giúp kích hoạt thành công, các hoạt động hỗ trợ và chủ động cung cấp thông tin và lời khuyên. BRM của bạn cũng cung cấp tính liên tục của thông tin giữa các đội và điều phối trạng thái thường xuyên các cuộc họp để cung cấp thông tin cập nhật về các vấn đề mở, hợp tác với Polycom của bạn hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (RTSE) RTSE là tài nguyên kỹ thuật quan trọng của bạn, cập nhật BRM, cung cấp các đề xuất để lập kế hoạch triển khai, kiểm soát phiên bản cho phần mềm và nâng cấp sản phẩm phần cứng (để giảm thiểu mọi rủi ro và tác động đến sản xuất của bạn môi trường) và giám sát việc triển khai nâng cấp hệ thống từ xa. Truy cập hỗ trợ kỹ thuật dành riêng cho tài khoản và ưu tiên 24×7 dịch vụ Elite bao gồm quyền truy cập điện thoại dành riêng cho tài khoản cho nhóm hỗ trợ khách hàng quen thuộc với việc triển khai của bạn, người hỗ trợ giải quyết các vấn đề qua điện thoại.
- Giảm thiểu thời gian và rủi ro với sự chủ động, liên lạc cao của chúng tôi hỗ trợ giải pháp
- Tăng tốc độ phân giải và hệ thống thời gian với khách hàng quen thuộc giải pháp được giao tài nguyên
- Có quyền truy cập ưu tiên cho kỹ thuật hỗ trợ, 24×7 có lợi nhất cho nhiệm vụ môi trường quan trọng
- Hiển thị cách thức video giải pháp đang được sử dụng cải tiến trải nghiệm người dùng, tăng video giúp bạn tối đa hóa hoàn lại vốn đầu tư
Lợi ích dịch vụ toàn cầu hóa Polycom
Hỗ trợ cập nhật bảo trì phần mềm nhóm Elite của bạn giúp bạn cập nhật các bản phát hành mới nhất áp dụng cho tổ chức của bạn. Nâng cấp quản lý Polycom làm việc với bạn để giới thiệu, lên kế hoạch và giám sát việc triển khai từ xa tất cả phần cứng Polycom và nâng cấp sản phẩm phần mềm. Dịch vụ này xác định phụ thuộc lẫn nhau và các vấn đề tiềm ẩn để giảm thiểu rủi ro và tác động đến môi trường sản xuất của bạn.
Để cung cấp cho bạn tổng quan về các công cụ cộng tác của bạn, của bạn danh mục nhóm ưu tú tất cả các cơ sở hạ tầng, mạng và điểm cuối phần cứng trong môi trường Polycom của bạn. Đánh giá chương trình Polycom BRM của bạn tiến hành các cuộc họp trạng thái thường xuyên với điểm giao tiếp, địa chỉ các mục như kinh doanh mục tiêu, tình trạng chương trình, hành động. Chủ đề có thể bao gồm các báo cáo về số lượng các trường hợp được mở, số các RMA đã mở, các trường hợp cụ thể được mở với trạng thái của chúng và kế hoạch hành động, và các trường hợp cụ thể đóng cửa với nghị quyết của họ.
Cách quay video với một thư viện các video hướng dẫn ngắn, người dùng Polycom đã truy cập vào thông tin họ cần hiểu cách sử dụng các giải pháp Polycom. Phân tích nguyên nhân gốc rễ Theo yêu cầu, nhóm Elite của bạn thực hiện các biện pháp phòng ngừa để xác định nguyên nhân của một vấn đề ưu tiên và khuyến nghị các bước khắc phục để giúp tránh tái phạm cùng một vấn đề.
Thay thế phụ tùng nâng cao cung cấp nhanh chóng thay thế tất cả các bộ phận phần cứng được bảo hiểm, thất bại. Nếu kỹ thuật hỗ trợ điện thoại xác định rằng có một phần cứng thất bại hoặc nếu có một sự cố rõ ràng, một sự thay thế một phần sẽ được gửi vào cùng ngày cho doanh nghiệp
Các bản phát hành phần mềm chính cung cấp cho bạn các tính năng chính và chức năng. Bạn có thể tải xuống tại thuận tiện hoặc thiết lập tải xuống tự động. Nâng cấp và cập nhật nâng cấp phần mềm và cập nhật cung cấp các tính năng nhỏ và phần mềm chính xác lỗi. Bạn có thể tải những thứ này một cách thuận tiện hoặc thiết lập tải xuống tự động. Hỗ trợ trực tuyến, cung cấp quyền truy cập vào Polycom, mở rộng kiến thức kỹ thuật, bao gồm các mẹo kỹ thuật, tìm kiếm và các chức năng truy vấn, truy cập để tải xuống phần mềm, RMA trang tài nguyên, hỗ trợ kích hoạt phần mềm, thường xuyên câu hỏi (FAQ) và nhiều tính năng khác. Tùy chọn hỗ trợ tại chỗ (tùy chọn) với dịch vụ tại chỗ của Premier, một kỹ sư đến trang của bạn để giải quyết các vấn đề kỹ thuật không thể giải quyết từ xa.
