Dòng Polycom HDX đã giúp những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phục vụ tốt hơn cho các bệnh nhân bị điếc và khó nghe.
Dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu do CyraCom – người tiên phong trong các giải pháp dịch thuật và phiên dịch cho chăm sóc sức khỏe – cung cấp. Tận dụng các giải pháp video của Polycom, CyraCom cho phép các bệnh viện, phòng khám và cơ sở chăm sóc sức khỏe truy cập từ xa 24/24 đến các thông dịch viên Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL) được chứng nhận cấp quốc gia. Những người này là chuyên gia trong truyền thông chăm sóc sức khỏe.
Dịch vụ này cung cấp cho các cơ sở y tế cách thức hiệu quả để đáp ứng yêu cầu tiếp cận bệnh nhân theo Đạo luật về Khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và Mục 504 của Đạo luật Phục hồi, giải quyết thách thức của các nhà cung cấp để cung cấp các thông dịch viên ASL được chứng nhận 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần. Khi ngân sách thắt chặt, những hạn chế về hậu cần trở nên trầm trọng hơn do những lo ngại về kinh tế. “Bởi các bệnh viện được yêu cầu cung cấp dịch vụ thông dịch, nên không có gì bất thường khi các thông dịch viên tại chỗ trong các phiên ER được trả lương lên đến 8 giờ ngay cả khi họ chỉ thông dịch trong 30 phút”, SueAnne McCreery, điều phối viên ASL tại CyraCom nói.
CyraCom giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp cho các cơ sở y tế quyền truy cập đúng lúc với các thông dịch viên ASL được chứng nhận khắp nước Mỹ. “Chúng tôi chỉ tính phí thời gian mà khách hàng dùng thông dịch viên”, Stephen McNeil, phó chủ tịch phụ trách bán hàng của CyraCom nói. Ví dụ, với một phiên ER diễn ra 5 phút, các nhà cung cấp chỉ phải trả tiền cho 5 phút phiên dịch – ít hơn rất nhiều so với mức tối thiểu mà các thông dịch viên hợp đồng hoặc một ca làm việc đầy đủ của nhân viên phiên dịch thường tính là 2 giờ. Nó cũng tiết kiệm thời gian hơn so với việc gọi một thông dịch viên đến tận cơ sở y tế.
“Trung bình, chúng tôi sẽ trả cho một thông dịch viên ASL lên đến 4 hoặc 5 tiếng/một bệnh nhẫn mỗi lần chúng tôi cần. Đối với thông dịch viên của CyraCom, chúng tôi chỉ cần trả tiền đúng thời gian mà chúng tôi sử dụng – không quá 45 phút đến 1 giờ cho mỗi bệnh nhân, mặc dù hầu hết thời gian đều ít hơn một chút”, Melissa Moreno, quản lý Khoa cấp cứu tại Trung tâm Y tế Tucson. Cũng giống như tất cả các bệnh viện khác, theo luật, trung tâm này cần cung cấp thông dịch viên cho các bệnh nhân điếc giao tiếp sử dụng Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ.
Chọn Polycom vì chất lượng hình ảnh và âm thanh
Phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu đòi hỏi cả hình ảnh và âm thanh, vì vậy các nhà cung cấp phải có được những giải pháp cho phép cả 2. Sau khi đánh giá một số giải pháp cạnh tranh, CyraCom chọn xây dựng dịch vụ của mình quanh các hệ thống Polycom theo tiêu chuẩn. Những hệ thống này cung cấp sự đáng tin cậy, chất lượng của trải nghiệm và tính linh hoạt, tất cả đều cần thiết trong môi trường chăm sóc sức khỏe.
Là một đại lý được Polycom chứng nhận, CyraCom cung cấp nhiều giải pháp thông qua mua hoặc cho thuê. Chúng bao gồm những giải pháp đặt trên xe đẩy do CyraCom thiết kế đặc biệt cho các cơ sở y tế. Nó là thiết bị di động, có thể nâng và xoay, kết hợp với hệ thống Polycom HDX 7000™ với một camera màn hình phẳng. Chiếc xe đẩy này cho phép màn hình phẳng xoay, camera cũng chuyển động để phù hợp với việc phiên dịch ASL bên giường.
Việc phiên dịch ASL có thể diễn ra ở bất cứ thời điểm nào, từ lần thăm khám đầu tiên cho tới những lần tham vấn sau này. Môi trường này đỏi hòi tính chính xác. “Chất lượng video rất quan trọng”, McCreery nói. “ASL có cấu tạo rất phức tạp và có rất nhiều cấu trúc ngữa phát trên khuôn mặt của người ra ký hiệu. Một sắc thái nhẹ trên biểu hiện mặt cũng thay đổi toàn bộ cuộc trò chuyện. Vì vậy, chất lượng video phải thật tốt, đủ đáp ứng nhu cầu đó”.
Những thông dịch viên ASL của CyraCom sử dụng hệ thống dòng Polycom HDX 4000 nên có thể truyền tải sự phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu ở chất lượng cao. Công nghệ Lost Packet Recovery™ (LPR™) của Polycom giúp những cơ sở y tế có được trải nghiệm video tốt nhất ngay cả trên mạng băng thông công cộng dễ bị tắc, nghẽn mạng.
CyraCom cũng sử dụng một cầu hội nghị truyền hình của Polycom, cho phép đại diện khách hàng nhanh chóng và dễ dàng kết nối họ với những thông dịch viên. Thực tế, CyraCom đảm bảo nó sẽ kết nối các cơ sở y tế với thông dịch viên ASL trong vòng 15 phút theo yêu cầu ban đầu của khách hàng.
“Dịch vụ và môi trường video chắc chắn được nhận rất tốt”, McNeil nói.
Nâng cao tính cạnh tranh
Với CyraCom, việc thêm thông dịch ASL nghĩa là công ty có thể cung cấp thêm các dịch vụ cho các khách hàng hiện tại. “Đó là một lợi thế cạnh tranh cho chúng tôi. Polycom đang giúp chúng tôi xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng trung thành”, McNeil nói.
Và đối với các nhà cung cấp dịch vụ y tế đang cố gắng kiềm lại chi phí trong khi đáp ứng được yêu cầu của ADA và điều 504, một cuộc gọi video đến CyraCom gần như là chiếc phao cứu sinh.
“Chúng tôi tiết kiệm cho họ rất nhiều tiền và chúng tôi khiến các chuyên gia y tế yên tâm là họ có được những người phiên dịch đã được đào tạo để xử lý các cuộc gọi liên quan đến chăm sóc sức khỏe”, McNeil nói.
“Với chất lượng video đặc biệt của Polycom và đội ngũ thông dịch viên ASL đã được chứng nhận cấp quốc gia, khách hàng của chúng tôi và bệnh nhân của họ sẽ được đảm bảo thông dịch chính xác, đầy đủ”.
